Qualidade e eficiência dentro e fora de campo
O termo Field Service refere-se a qualquer serviço realizado em campo, incluindo o gerenciamento de recursos, funcionários e equipamentos. O Field Service foi projetado para melhorar a comunicação, agendamento de chamados, despacho e compartilhamento geral de informações entre os trabalhadores de campo e o backoffice.
Forneça processos simplificados e visibilidade em tempo real! Satisfaça os clientes, oferecendo um serviço de campo confiável e de qualidade.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service agrega valor à prestação de serviço para as empresas e proporciona aos clientes, uma experiência única e personalizada, bem como, permite agendar serviços, monitorar o andamento de suas solicitações e acelerar a resolução além de ter visibilidade e transparência em todas as etapas do processo.
A medida que a melhoria desses processos se tornem comuns, é natural que os clientes entendam que isso seja uma característica boa da empresa.
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Melhore a relação entre empresa e cliente
Para que o serviço de campo seja bem-sucedido, a organização deve ter:
Autonomia: Os funcionários de todos os níveis da empresa devem ter autonomia nas tomadas de decisões, bem como ter o melhor envolvimento com seus clientes, aumentando assim, a experiência do usuário, além disso, os funcionários de campo devem ser capazes de realizar suas tarefas, tomar decisões embasadas em dados e históricos do cliente e acesso a ferramentas inteligentes que possibilitem um trabalho efetivo e de alta qualidade.
Sistema integrado e efetivo: Os técnicos, precisam ter em mãos, os dados, histórico do cliente e ferramentas acessíveis para realizar um trabalho de excelência. Quando os sistemas são automatizados e integrados, isso significa que qualquer funcionário com acesso possa fornecer as mesmas informações aos clientes. Melhor comunicação: A equipe interna precisa estar alinhada com o time de campo e ter uma visão 360º de todo o histórico do cliente e do chamado. Tecnologia: A mobilidade permite ao técnico, preencher e fechar as ordens de serviços imediatamente após o atendimento. Esta visibilidade permite melhor comunicação entre time externo, interno e o cliente. O cliente também deverá ter conhecimento de todos os processos do seu chamado em tempo real.
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