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Academia Pentare para Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)

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Em breve, novas datas

Estamos oferecendo uma oportunidade incrível para você e sua carreira! Você poderá escolher um dos dois cursos,  voltado para a área técnica ou para negócios.

Ambos os cursos serão ministrados online, ao vivo e no período noturno. Ao final, além de receber o certificado de participação, após análise durante o curso, você poderá fazer parte do nosso time de consultores e desenvolvedores!  Aproveite, pois as vagas são limitadas!

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Conheça os cursos

O Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement tem um conjunto de recursos poderosos e premiados de gerenciamento de relacionamento que são ideais para os requisitos de qualquer organização. Ele fornece grande parte das funcionalidades esperadas prontas para uso, mas é altamente configurável, o que significa que pode facilmente atender aos requisitos mais exclusivos, tanto agora como no futuro.

Com amplitude de capacidade e escalabilidade, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement provou que tem para atender até mesmo os mais exigentes cenários de negócios, oferecendo Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo e muito mais.

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Consultoria

Obtenha conhecimentos do Microsoft Dynamics 365 e avance em sua carreira, conquistando uma nova profissão em ascensão, tornando-se um Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Engament.

O que você aprenderá no curso de Consultoria

INTRODUÇÃO AO DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

  • Conceito de CRM.
  • Introdução na plataforma Dynamics 365.
  • Conceitos básicos.

DYNAMICS 365 SALES

  • Introdução à gestão de vendas.
  • Gestão de clientes potenciais.
  • Trabalhando com registros de oportunidades.
  • Trabalhando com o catálogo de produtos.
  • Processamento de pedidos de vendas.
  • Métrica de Metas.
  • Análise de Vendas.

DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

  • Introdução à Gerenciamento de Serviços
  • Ocorrências.
  • Introdução à Gestão de Serviços.
  • Gerenciamento de Fila.
  • Direitos e Acordos de Nível de Serviço.
  • Agendamento de Serviço.
  • Introdução à Gestão de Serviços.

CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

  • Introdução à Personalização no Microsoft Dynamics 365.
  • Construindo um modelo de segurança no Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Personalizando Entidades Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Personalizando Campos no Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Gerenciando Relacionamentos no Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Personalizando Formulários Microsoft Dynamics CRM 366.
  • Configurando Regras de Negócio Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Personalizando Modos de Exibição Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Personalizando Gráficos e Painéis Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Opções Adicionais de Segurança Microsoft Dynamics CRM 365.
  • Fluxo de Processos de Negócios Microsoft Dynamics CRM 365.

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Desenvolvimento

Neste curso, você aprenderá  tarefas técnicas e de desenvolvimento básicos  que são necessários para personalizar o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

O que você aprenderá no curso de Desenvolvimento

MICROSOFT DATAVERSE

  • Conceito geral do Dataverse.
  • Conceito de Tabelas (Entidade), colunas e relacionamentos.
  • Conceito Básico de soluções Gerenciada e Não Gerenciadas.

DESENVOLVIMENTO FRONT-END

  • Aplicação de Scripts em formulários do Dynamics CE.
  • Consulta no Dynamics CE via REST API utilizando JavaScript.
  • Desenvolvimento de IFRAMES para serem aplicados em formulários do Dynamics CE.

DESENVOLVIMENTO BACK-END

  • Aplicação de customizações em C# no Dynamics CE.
  • Aplicação de Ações Customizadas para serem utilizadas em Workflows do Dynamics CE.

POWER PLATFORM

  • Power Automate.
  • Power Apps.

PRÉ-REQUISTO

  • Instalar o programa: Visual Studio Community
    Criar Trial Dynamics CRM Com pelo menos o módulo do Sales.

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Professores

 

Consultoria | Daniel Mendonça

Daniel Amancio de Mendonça é Arquiteto Funcional do Microsoft Dynamics 365 CE na Pentare e há 7 anos atua na área de TI prestando consultoria em soluções de CRM.

 

Desenvolvimento | Rodrigo Lima

Rodrigo da Costa Lima é Desenvolvedor Senior do Microsoft Dynamics 365 CE na Pentare e há 10 anos atua na área de TI prestando Desenvolvevimento em soluções de CRM.

Ao final do curso, você estará apto a:

Desenvolvimento

  • Desenvolver customizações em tela para o Dynamics CE utilizando JavaScript;

  • Desenvolver formulários em HTML que interagem com o Dynamics CE;

  • Fazer operações de consulta no Dynamics CE utilizando Web API;

  • Desenvolver customizações em C# utilizando a biblioteca do Dynamics CE;

  • Publicar customizações no Dynamics CE;

  • Desenvolver relatórios utilizando Reporting Service consumindo informações do Dynamics CE.

Consultoria

  • Parametrizações dos módulos do Dynamics 365 CE : Sales, Service  e Marketing;

  • Customizações de campos, entidades e formulários;

  • Criação de visualizações, gráficos e painéis;

  • Criação de modelos de documento;

  • Gerenciamento de permissões de acesso;

  • Desenvolvimentos de Workflows;

  • Publicar customizações no Dynamics CE;

  • Noções básicas do PowerAutomate.

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Vagas limitadas

Público-Alvo

Estudantes de curso técnico e/ou graduação.⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Data e Horário

Curso 100% online e gratuito (via Microsoft Teams).

De 14 a 25 de março (segunda a sexta das 19h às 21h).

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Certificado

Ao final do curso, você receberá o certificado com carga de 20 horas.

Inscrições encerradas

 A seleção dos candidatos será com base na ordem de inscrição e análise dos dados enviados no formulário logo abaixo.

Para maiores informações, entre em contato conosco:

academia@pentare.com.br / 16 3323-9570

Trabalhe em uma empresa certificada e líder em soluções de software de negócios do Microsoft Dynamics ERP e CRM. 

Com mais de uma década de experiência na implantação e suporte do Microsoft Dynamics 365, somos uma empresa focada em soluções de software de negócios para as principais verticais da indústria.

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Telefone: (16) 3323-9570

Local: Centro Empresarial Jardim Botânico
Endereço: Rua Milton José Robusti, nº 75 - 11º andar - Jardim Botânico - Ribeirão Preto - SP. CEP: 14021-613

Email: contato@pentare.com.br

    

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