Mantenha a continuidade dos negócios com o Dynamics 365 Field Service
No clima dinâmico de negócios de hoje, ainda é esperado que as equipes de serviço de campo mantenham a infraestrutura e o equipamento do cliente, geralmente com menos técnicos no local e interação cara a cara limitada com os clientes. Isso significa ajustar o modelo de serviço de campo para continuar fornecendo serviços proativos – enviando as pessoas e ferramentas certas no momento certo – enquanto está sendo preparado com os processos e a tecnologia para fazer mais com menos do campo.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service e o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist podem ajudar as organizações a fornecer serviços proativos na velocidade, volume e qualidade que os clientes esperam, enquanto reduzem os encargos de latência e custo do serviço no local. Para gerar esses principais resultados de negócios, investimos nas seguintes áreas para a onda 1 da liberação de 2020:
- Aumentando o sucesso do técnico, permitindo inspeções de serviço de campo, recursos de rastreamento de tempo do técnico e Dynamics 365 Remote Assist
- Informações com infusão de IA para melhorar a categorização de incidentes e recursos de IoT conectados
- Entrega proativa aprimorada de serviços com integração mais estreita entre o Field Service e o Microsoft Power Automate, o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos do Microsoft Dynamics 365 e o Intune for Field Service Mobile
- Programação de recursos otimizada com o novo painel de programação da próxima geração.
Aumentando o sucesso do técnico
Sabemos que, para visitas no local, permitir que os técnicos consigam uma correção pela primeira vez é o objetivo final, além de aproveitar o valioso tempo do técnico no local para aumentar o atendimento proativo ao cliente. Para esse fim, adicionamos os seguintes recursos:
- Agora em pré-visualização, o novo recurso Inspeções permite que os técnicos analisem e capturem dados essenciais enquanto executam inspeções de Serviço de Campo, o que pode garantir melhor qualidade, segurança e visibilidade do cliente final.
- Aprimorou a capacidade do técnico de rastrear seu tempo de maneira automatizada e manual, diretamente no Serviço de Campo e não em aplicativos separados. Além da capacidade de rastrear o tempo, nós o aprimoramos com precisão de captura de tempo para garantir que os dados mais granulares estejam disponíveis para obter os insights que podem ajudar a garantir melhor agendamento e utilização.
- Atualizamos o Dynamics 365 Remote Assist com captura e compartilhamento aprimorados de dados. Quando os técnicos usam um fone de ouvido Microsoft HoloLens ao realizar inspeções ou consertar equipamentos, eles podem gravar e compartilhar a sessão com especialistas localizados em outros lugares, aprimorando a colaboração da equipe em tempo real com a capacidade de revisar o trabalho no local, ajudando a melhorar a qualidade do serviço e a primeira vez. fixar taxas.
Informações com IA
Estamos aprimorando o serviço de campo com IA para ajudar os técnicos a categorizar adequadamente os incidentes, o que leva a métricas de negócios aprimoradas, como estoque e disponibilidade de peças, agendamento de técnicos e aumento das taxas de correção pela primeira vez – reduzindo o custo geral do serviço para os clientes. Os dados de telemetria de dispositivo e manutenção de serviço ajudam a tomar decisões inteligentes em torno de técnicos de despacho, no entanto, analisar e priorizar alertas de IoT pode ser um desafio. Para resolver isso, aprimoramos os alertas de IoT de várias maneiras para aumentar a entrega proativa de serviços.
- Usando sugestões geradas pela IA (visualização) com base nos dados do histórico de serviços anteriores, as organizações podem identificar facilmente quais alertas de IoT são mais importantes e podem gerar o maior impacto para o aumento da prestação de serviços proativos por meio do serviço de campo conectado.
- Também adicionamos informações sobre séries temporais e um resumo das medidas para o alerta, tornando rápido e fácil visualizar e analisar o histórico de serviços e tomar medidas.
Aprimorando a prestação proativa de serviços
Melhorar o serviço proativo com entrega remota ajuda a aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos gerais de serviço. Estamos aprimorando a entrega proativa de serviços com uma integração mais rigorosa entre o Field Service e várias tecnologias ativadoras da Microsoft, incluindo:
- Integração com o Power Automate (visualização) para expandir os recursos de fluxo de trabalho de automação para uma enorme biblioteca de conectores e uma robusta experiência do usuário na construção de lógica.
- Alinhando recursos de gerenciamento de ativos e integração com o Dynamics 365 Supply Chain Management para concluir os cenários de fluxo de trabalho do serviço de campo, de ponta a ponta, tudo no Microsoft Dynamics 365.
- O Intune for Field Service Mobile para permitir que as organizações de TI gerenciem facilmente o aplicativo Field Service Mobile.
Otimizando o agendamento de recursos
A Otimização de agendamento de recursos (RSO) agenda automaticamente os trabalhos para as pessoas, equipamentos e instalações mais bem equipados para concluí-los. As atualizações incluem:
- novos recursos de gerenciamento de recursos e quadro de agendamento da próxima geração (visualização) e para ajudar as equipes de serviço a gerenciar técnicos de maneira mais rápida e eficiente em todas as etapas da jornada de serviço. O novo quadro de agendamento possui uma experiência de usuário moderna com desempenho muito aprimorado e uma funcionalidade fluida de arrastar e soltar.
- Uma experiência simplificada e aprimorada para gerenciar as horas de trabalho e folgas do técnico, incluindo um controle do Microsoft Power Apps que permite que os clientes modifiquem o tempo do técnico por meio de experiências de aplicativos ainda mais simplificadas. Além disso, adicionamos dependências de requisitos para agendar ordens de serviço em sequência, aumentando as taxas de correção iniciais e a satisfação do técnico e do cliente.
- Um novo painel para gerentes e despachantes, para apresentar idéias que podem ajudá-los a monitorar a utilização e identificar otimizações para utilização do tempo.
Saiba como o Field Service pode ajudá-lo a mudar para o serviço proativo e assistir a uma demonstração do Field Service .
Fonte – Adaptado de:https://bit.ly/2U1yN2U
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