Dynamics 365 Sales e Customer Voice: Capacite seu time de vendas com soluções de feedback do cliente
De acordo com um estudo da Walker no final de 2020, a experiência do cliente superou o preço e o produto como o principal diferencial da marca.
Por Microsoft
No cenário digital de hoje, os vendedores enfrentam novas mudanças em um ritmo rápido, tornando mais importante do que nunca estar equipado com as informações certas ao se conectar com os clientes. A jornada de vendas é como um jogo de estratégia – você deve fornecer com cuidado os detalhes certos no momento certo para fornecer excelentes experiências ao cliente. No entanto, muitos vendedores perdem a oportunidade de obter feedback do cliente – uma forma comprovada de melhorar a experiência de compra e aprofundar o relacionamento com o cliente. De acordo com um estudo da Walker no final de 2020, a experiência do cliente superou o preço e o produto como o principal diferencial da marca. 1
O feedback do cliente é uma fonte essencial de dados para otimizar a experiência do cliente em todo o processo de vendas. O Microsoft Dynamics 365 Customer Voice trabalha com o Microsoft Dynamics 365 Sales para obter feedback, envolvendo-se com os clientes em pontos-chave da jornada do comprador. Isso captura informações sobre as etapas críticas do processo de vendas para obter feedback contextual e relevante do cliente, que as empresas podem aproveitar para melhorar a experiência do cliente. Saiba mais sobre como conectar perfeitamente o Dynamics 365 Sales e o Dynamics 365 Customer Voice neste e-book gratuito, “ The Power of Knowing Your Customers ”.
Para ficar em sincronia com o cliente, o feedback é fundamental para o sucesso contínuo. Os dados certos mantêm os vendedores constantemente aprendendo sobre as mudanças nas necessidades dos clientes, impulsionando uma cultura centrada no cliente que leva a relacionamentos mais fortes e clientes para a vida toda.
Capture feedback durante o processo de compra
Vendedores e clientes sabem que o processo de compra pode ser complicado, mas ouvindo seus clientes, esse processo pode ser simplificado.
Com o Dynamics 365 Customer Voice, os vendedores podem facilmente capturar comentários sobre o processo de compra, conectando os dados de maneira integrada ao Dynamics 365 Sales. Seus vendedores podem se tornar mais ágeis e eficazes em suas interações com contatos, contas e oportunidades com informações valiosas do feedback do cliente. Assista ao vídeo abaixo para aprender como capturar facilmente comentários com pesquisas no Dynamics 365 .
Depois que a pesquisa é enviada, o Dynamics 365 Customer Voice adiciona automaticamente o feedback do cliente ao contato ou registro da conta e atualiza o status da pesquisa. Respostas, opinião do cliente e palavras de gatilho são compilados em resultados de pesquisa dentro do Dynamics 365 Sales, permitindo que os usuários visualizem tendências e acessem dados rapidamente. Agora, os vendedores podem ter autonomia para coletar feedback em qualquer ponto do processo de compra, utilizar os dados para adaptar sua estratégia de vendas no momento e otimizar seu envolvimento com o cliente.
O valor da personalização na venda
Os clientes se sentem compreendidos e priorizados quando os vendedores tornam cada interação personalizada. Muitas organizações sabem o valor da personalização, mas não a aproveitam de forma eficaz para aumentar as vendas.
As pesquisas dão ao seu cliente uma voz na otimização do processo de vendas. Com o Dynamics 365 Customer Voice, os vendedores envolvem os clientes de forma mais eficaz porque o feedback é integrado à visão unificada do cliente. Combinado com o Dynamics 365 Sales, a produtividade do vendedor aumenta porque o feedback do vendedor melhora os processos automatizados e os fluxos de trabalho da próxima melhor atividade. Aproveitando o poder do feedback do cliente, os vendedores estão mais equipados do que nunca para gerar receita em todas as oportunidades.
Ative a venda digital e foque nas oportunidades certas e alcance seus objetivos de vendas. Descubra como o Dynamics 365 Sales pode transformar a maneira como você faz negócios.
Texto originalmente publicado aqui.
