Como viabilizar o serviço de campo com o trabalho remoto
*Por Daniel Mendonça
Em meio as mudanças que estamos enfrentando, agora é o melhor momento para descobrir como conciliar trabalho remoto e prestação de serviços de campo.
Neste artigo, discutiremos como os recursos do Microsoft Remote Assist complementam o Dynamics 365 Field Service e auxiliam no planejamento e execução de serviços de campo, além de permitirem serviços remotos.
A Microsoft antecipou a tendência de trabalho remoto combinando ferramentas de gestão de serviço de campo do Field Service com tecnologias até então vistas como paradigmas, como realidade virtual e aumentada, presentes no Microsoft HoloLens.
Ao combinar o Dynamics 365 Field Service com os recursos do Microsoft HoloLens, a Microsoft criou o Microsoft Remote Assist.
O Microsoft Remote Assist oferece recursos capazes de viabilizar a execução de serviços remotamente em tempo real. Com ele os profissionais podem colaborar em uma tarefa a partir de diferentes locais, compartilhando sua visualização em tempo real. Essa ferramenta permite a interação com o cliente durante a execução do serviço, bem como facilita a interação entre o técnico e o backoffice, e entre outros técnicos, se necessário. Dessa forma, o profissional é capaz de realizar as interações instantâneas necessárias para executar os serviços remotos com qualidade.
Na imagem acima, é possível ver como o as ferramentas integradas do Microsoft Remote Assist viabilizam a interação remotamente. Usando o HoloLens, os técnicos têm acesso às informações necessárias para a execução do serviço, como chamadas de vídeo e anotações em tempo real, permitindo que um único especialista interno ajude diversos técnicos em campo, ou ainda, que um técnico apoie o próprio cliente em um autoatendimento.
Os cenários de autoatendimento do cliente também são possíveis, pois o assistente remoto está disponível em todas as lojas de aplicativos e, quando conectado ao Microsoft Teams, permite que os técnicos naveguem em sites junto com o cliente mesmo estando distantes. Desenhos, manuais e documentos adicionais podem ser anexados a uma chamada para ajudar a orientar o cliente na busca de solução para seu problema.
Conheça os principais benefícios do Microsoft Remote Assist:
- Resolva problemas em tempo real: compartilhando sua visualização em tempo real com especialistas em locais remotos, reduzindo o tempo e o custo da viagem.
- Avalie produtos sem estar no local: os analistas remotos podem avaliar a qualidade do produto sem viajar ao local, usando o Microsoft Teams e colaborando com o usuário do Remote Assist.
- Comunique instruções detalhadas e complexas visualmente: os funcionários no local e os colaboradores remotos podem usar desenhos e setas para se referir a partes específicas de uma máquina ou ativo.
- Escale o conhecimento de especialistas: permite que especialistas compartilhem efetivamente seus conhecimentos de qualquer lugar do mundo.
- Tenha informações críticas à vista: técnicos e inspetores podem obter informações sobre ordens de serviço do Dynamics 365 Field Service e chamar o recurso designado para apoiá-las. Além disso, técnicos e inspetores não precisam mais carregar manuais em papel para executar seu reparo ou inspeção. Se o técnico estiver usando o Remote Assist no HoloLens, os colaboradores remotos poderão inserir imagens de referência, esquemas e outras informações úteis no espaço físico do técnico, para que possam se referir ao esquema enquanto trabalham com heads-up e viva-voz no HoloLens. Se o técnico estiver usando a Assistência remota no celular, os colaboradores remotos poderão compartilhar imagens de referência, esquemas e outras informações úteis para que o técnico visualize no dispositivo móvel.
- Combine vídeo, capturas de tela e anotações para obter fluxos de trabalho mais integrados nos dispositivos que você já usa: o Remote Assist está disponível em dispositivos móveis compatíveis com AR.
- Navege com o Remote Assist no HoloLens com sua voz: o Remote Assist no HoloLens oferece uma experiência de mãos livres, suportando comandos de voz para todos os recursos, mesmo em um ambiente industrial alto.
Ao viabilizar interações remotas e a capacidade de acessar os dados do Field service, como ordens de serviços, ocorrências e base de conhecimento, o Microsoft Remote Assit oferece um ambiente de trabalho completo para execução de serviços de campo com qualidade, inclusive remotamente.
Para mais informações sobre o Microsoft Remote Assist acesse:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/mixed-reality/remote-assist/ra-overview.
* Daniel Amancio de Mendonça é Consultor Funcional do Microsoft Dynamics 365 CE na Pentare e há 6 anos atua na área de TI prestando consultoria em soluções de CRM.
Fontes:
Imagens: Microsoft
Remote Work: The Field Service Industry expression of 2020?. Disponível em: <https://www.hso.com/innovation/remote-work-term-of-the-field-service-industry-2020/>
Overview of Dynamics 365 Remote Assist. Disponível em: <https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/mixed-reality/remote-assist/ra-overview> (Acessos: 30 jun. 2020).
