Gartner posiciona a Microsoft como líder em seu Quadrante Mágico de 2020 para Gerenciamento de Serviços de Campo
* Por Dina Apostolou
A tecnologia de serviço de campo está se transformando rapidamente, evoluindo em um ritmo acelerado, e essa evolução está impactando significativamente como trabalhamos, no que trabalhamos e como melhor atendemos nossos clientes. À medida que a tecnologia avança criando maior eficiência, ela também está levando tecnologias de ponta para o mercado. Essas tecnologias não apenas agilizam processos e reduzem custos, mas também diferenciam uma organização de serviços do pacote. São esses diferenciais que elevaram o Microsoft Dynamics 365 Field Service como uma força motriz dentro da comunidade de serviço de campo.
Por falar nisso, estamos entusiasmados com o fato de o Gartner posicionar a Microsoft como líder em seu Quadrante Mágico de 2020 para Gerenciamento de Serviços de Campo . Posicionado como um Visionário em 2019, esta nova posição aprimorada como Líder de Serviço de Campo reflete nossa capacidade de execução e visão completa. Os produtos avaliados incluem: Microsoft Azure IoT (Hub e Central), Microsoft Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate e Common Data Service) e realidade mista (Microsoft Dynamics 365 Remote Assist).
Hub IoT do Azure e Central IoT do Azure. Com o acréscimo do Azure IoT Hub ou Azure IoT Central, o serviço de campo está transformando o modelo de reparo tradicional e caro em um modelo de serviço proativo e preditivo. Combinando diagnósticos de IoT, programação, manutenção de ativos e inventário na mesma plataforma, as organizações de serviço de campo (FSOs) podem reduzir o tempo de inatividade diagnosticando problemas antes que os clientes percebam que há um problema. O Connected Field Service permite que você resolva problemas com mais rapidez, monitorando dispositivos remotamente, e os dados do serviço podem ajudar a tomar melhores decisões sobre o envio de técnicos com a experiência, disponibilidade e localização corretas para o cliente.
Plataforma Power incluindo Microsoft Power BI, Microsoft Power Apps, Microsoft Power Automate e Common Data Service. Para começar, o Power BI fornece visualizações de dados intuitivas, integração do Excel e conectores de dados do cliente para que você possa obter os melhores resultados. O aplicativo móvel de serviço de campo da próxima geração é construído na Power Platform , capacitando os técnicos com uma experiência móvel fácil de usar para visualizar trabalhos atribuídos, registrar trabalhos realizados com fotos e capturas de vídeo, leitura de código de barras e assinaturas digitais. Além disso, oferece acesso a informações ao visitar destinos remotos sem conectividade com a Internet. O Power Automate pode ser facilmente integrado para criar fluxos para melhorar a automação de processos e Serviço de Dados Comuns permite armazenar e gerenciar com segurança os dados usados por aplicativos de negócios. Os fabricantes de aplicativos podem então usar Power Apps para construir aplicativos ricos usando esses dados.
Aplicativos de realidade mista, incluindo Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. A realidade mista é uma combinação de realidades – mundo aumentado, virtual e real, onde o usuário pode interagir com todas as visualizações. É seguro dizer que a realidade mista está criando não apenas ondulações, mas um tsunami de mudanças no cenário do serviço de campo desde o advento do COVID-19. Os FSOs enfrentam desafios únicos para equilibrar a saúde e a segurança dos técnicos e, ao mesmo tempo, manter as funções críticas de negócios e o suporte contínuo às necessidades dos clientes. Dynamics 365 Remote Assist aproveita a realidade mista para acessar informações e especialistas de qualquer lugar, sem contato, usando o Microsoft HoloLens e dispositivos Android ou iOS. Os funcionários locais podem compartilhar visualizações em tempo real de um reparo, compartilhar conhecimento e documentos relacionados e realizar inspeções e auditorias para ajudar a acelerar o processo.
Recursos do Dynamics 365 Field Service
Muitos dos recursos de serviço de campo destacados pelo Gartner são essenciais para fornecer atendimento ao cliente de classe mundial. A Microsoft foi pioneira em tecnologias de ponta que levaram ao desenvolvimento de recursos sofisticados que capacitam os técnicos e aumentam a produtividade, otimizam os recursos e aumentam a satisfação do cliente – juntos ajudando os FSOs a realinhar rapidamente as operações para fortalecer a continuidade dos negócios enquanto constrói resiliência em um cenário econômico em constante mudança.
Os recursos do Dynamics 365 Field Service são mapeados para três pilares distintos: entrega proativa de serviços, agendamento de recursos e garantia de sucesso do técnico. Em abril, nossa onda de lançamento 1 forneceu melhorias que se alinham a esses pilares. Lançamos novos recursos de recursos e oferecemos uma prévia de sugestões baseadas em IA para alertas de IoT e tipos de incidentes, e compartilhamos aprimoramentos contínuos para recursos de agendamento e otimização. Também demonstramos nosso compromisso em investir ainda mais em serviços proativos com o Azure IoT e compartilhamos um alinhamento mais profundo com o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos do Microsoft Dynamics 365 .
O que vem pela frente para o serviço de campo
A microsoft continuará aprimorando o Field Service com tecnologia de ponta a ponta, transformando ainda mais as organizações de serviço de campo de um estado de reativo para proativo com modos preditivos integrados. Mas isso é apenas o começo. Também etão ampliando as possibilidades de modelos de negócios adicionais, como serviço baseado em resultados ou “qualquer coisa como serviço”.
Com a onda de lançamento 2 chegando em outubro, continuamos adicionando inteligência ao Dynamics 365 Field Service, incluindo um novo painel para monitorar os principais KPIs. Estamos criando a capacidade de enviar automaticamente aos clientes pesquisas de satisfação com pedidos de trabalho usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Voice .
À frente da curva
A maioria das organizações de serviço de campo normalmente consiste em uma força de trabalho “pronta para trabalhar”, fazendo chamadas de serviço e, frequentemente, encomendando as peças necessárias e reagendando as visitas ao local para concluir o reparo. Mas os FSOs estão se transformando e esse modelo de negócios está mudando – e está mudando para melhor. Os FSOs estão evoluindo para centros de lucro redefinindo seu modelo de negócios para uma entrega de serviço proativa, apoiada por soluções de ponta como Dynamics 365 Field Service, com recursos avançados que otimizam recursos e capacitam os técnicos para o sucesso.
Estamos muito satisfeitos por sermos posicionados como Líderes do Quadrante Mágico do Gartner 2020 para serviços de campo e estamos comprometidos em trazer a você o melhor aplicativo de serviço de campo imaginável. Você pode contar com o Microsoft Dynamics 365 para ajudar a reduzir o tempo de inatividade do cliente, gerar ideias para novos produtos e serviços e transformar seus centros de custo de serviço em centros de lucro.
Saiba mais:
- Leia o Relatório do Quadrante Mágico do Gartner 2020 para Gerenciamento de Serviços de Campo
- Saiba mais sobre o Dynamics 365 Field Service
- Confira as notas da onda de lançamento 2 para Dynamics 365 Field Service
- Assista ao vídeo de demonstração “ Transforme o serviço de campo com Dynamics 365 ”
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
Fontes:
Imagens: Shutterstock
Gartner positions Dynamics 365 Field Service Magic Quadrant Leader.
Disponível em: <https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2020/08/06/gartner-positions-dynamics-365-field-service-magic-quadrant-leader/>
