Planejamento de eventos com o Dynamics 365 CE: Transforme experiências em estratégias personalizadas com o Customer Insights

Planejamento de eventos com o Dynamics 365 CE: Transforme experiências em estratégias personalizadas com o Customer Insights

Por Gibson Lisboa

A importância estratégica dos eventos para marcas.

Você já organizou um evento com conteúdo impecável, mas teve baixa adesão ou engajamento?

Essa situação é mais comum do que parece e representa um enorme desperdício de potencial estratégico.

Em um mercado cada vez mais competitivo e com clientes exigentes, eventos bem planejados, como lançamentos, webinares e conferências, a promoção de eventos de marketing assume um papel decisivo na construção de marca pelas organizações.

Um evento bem elaborado, que atinge o público correto e faz a coleta estratégica das informações dos seus participantes, pode se tornar uma fonte de leads valiosos e qualificados a serem convertidos em ações pós-eventos.

Desafios comuns na promoção de eventos

São problemas recorrentes entre os times de Marketing a gestão dos participantes, a comunicação assertiva e automatizada no pré e pós-evento, e a organização estruturada dos dados para utilização em outras campanhas ou eventos que poderiam ser alavancados pelos leads gerados.

É comum que a equipe tenha dificuldades para montar os mailings para convites de eventos por não possuir uma base de dados estruturada.

A consequência desse fenômeno é o direcionamento ao público alvo errado, que gera baixa adesão, pouca interação e uma cadeia de acontecimentos que podem impedir que o evento atinja o ROI desejado.

Como o Dynamics 365 CE pode transformar seu planejamento de eventos

O Dynamics 365 CE oferece a solução para este gap no processo através do módulo chamado Customer Insights Journeys.

Com ele, os times de marketing conseguem controlar toda a jornada do participante desde o planejamento do evento até a comunicação pós-evento em um pipeline estruturado e 100% customizável de acordo com as necessidades de cada negócio.

Precisa de um público-alvo já engajado para começar as divulgações?

É simples! Comece segmentando seus convidados com os leads gerados a partir de eventos com temáticas mais coerentes que já foram realizados no passado. O Dynamics 365 permite que o profissional de CRM faça essa segmentação com poucos cliques.

Terminou um evento de sucesso?

Encaminhe ao final uma pesquisa de satisfação e/ou um formulário de cadastro com os principais interesses do participante para receber suas campanhas futuras.

Além disso, o Planejamento de Eventos empodera seu time de Marketing, permitindo a ele:

• Organizar toda a agenda do evento, cadastrando locais, capacidade máxima, palestrantes e membros da equipe;
• Promover eventos online já integrados ao Microsoft Teams
• Criar formulários para coleta de inscrições ou configurá-lo diretamente no site da sua própria organização;
• Criar lista de espera para o evento, adicionando automaticamente o participante que não conseguiu uma vaga caso haja uma desistência;
• Enviar comunicações personalizadas via e-mail, SMS ou outros canais customizados por meio das jornadas de marketing;
• Configurar fluxos de confirmação automatizados para os participantes, com envio de QR Code por e-mail;
• Criar relatórios com o Power Automate para acompanhamento em tempo real dos participantes.
• Gerar com facilidade novos eventos ou campanhas aproveitando os leads capturados em eventos anteriores;

Aplicações práticas na gestão de eventos

Pré-evento

• Segmentação de público ideal com base em dados comportamentais e demográficos.
• Envio de convites personalizados com CTAs específicos.

• Automação de lembretes, formulários de inscrição, landing pages com rastreamento.

Durante o evento

• Envio de notificações em tempo real (por exemplo: QR code para check-in, mensagens de boas-vindas).
• Engajamento com conteúdo dinâmico.
• Integração com apps de evento, Teams ou plataformas de webinar.

Pós-evento

• Coleta de feedback com formulários automáticos.
• Enriquecimento de leads conforme interesse demonstrado (ex: trilhas de conteúdo).
• Segmentação de prospects para times comerciais com base na interação no evento.

O futuro da experiência em eventos

O Dynamics 365 Customer Insights transforma dados em uma poderosa ferramenta de relacionamento, permitindo que as organizações planejem eventos de forma estratégica e personalizada. Com sua visão 360º do comportamento dos clientes, é possível resolver um desafio antigo: a descentralização de informações.

Ao utilizar os dados coletados de forma inteligente, sua empresa ganha vantagem competitiva, potencializa a geração de leads e oferece experiências de evento mais relevantes e engajadoras.

Para saber como usar o CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, fale com o nosso time de especialistas:

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Fontes:

https://learn.microsoft.com/pt-br/training/modules/manage-events-customer-insights/introduction

https://learn.microsoft.com/pt-br/dynamics365/customer-insights/journeys/event-management

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